11-27 敬語表現のチェック：誠意を欠いたお詫び状

　お詫びをする際に大切なのは、弁明を控えて悪かったと率直に謝ることだとされています。

お詫びの基本　　　　まずは、相手にかけた迷惑とそれへのお詫びを的確な言葉にして表す。

弁明でなくても前置きが長いと、言いわけがましいお詫び状になります。自身の考えを的確に伝える「すべ（術）」がないと、相手に誤解が生じかねせん。お詫び状と技術文書は、表し方に共通点があります。

　今回は、謝意が的確に伝わらないお詫び状の例を取り上げて、その直し方を解説します。

1.     書面でのお詫びの基本

2.     お詫びの適切な述べ方

3.     陥りやすい事例：問題を軽んじているように読める表現

4.     陥りやすい事例：当事者意識を欠いた表現

5.     陥りやすい事例：お詫び状にそぐわない表現

6.     「誠意を欠いたお詫び状」の見直し

7.     納入先へのお詫びを伴う報告書

まとめ

後　記　

© Yamanouchi Takaaki 2024

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