19-2　　ビジネス業務マニュアル：「業務の内容」と「業務の手順」の表し方

　ビジネス業務マニュアルでは、「担当者が達成すべき事項」が明確でなければなりません。

ビジネス業務マニュアルに示すべき要点

　　「それはどのような業務であって、具体的にどのように進めてゆくのか」

　業務を解説する際に前置きを連ねると、「担当者が達成すべき事項」が曖昧になるおそれがあります。

　今回は、序盤で見出しに続けて業務の趣旨を解説する「導入段落」の表し方を述べて、中盤では手順の表し方を解説します。終盤では、「規定集」形式のビジネス業務マニュアルの表し方を取り上げます。

1. ビジネス業務マニュアルを構成する「業務の解説」と「業務の手順」

2. 陥りやすい事例：要点が埋もれた導入段落

3. 見直し例：「何を達成するのか」を主文にした導入段落

4. 導入段落の内容

5. 「業務の手順」を表す際の基本

6. 陥りやすい事例：手順の「箇条書き」扱い

7. 「業務の手順」を表す際の工夫

8. 「規定集形式」の扱い方

9. 陥りやすい事例：「箇条書きの原則」から逸脱した表し方

10. 　「規定集形式」に限った箇条書き

11. 　陥りやすい事例：簡略化しすぎた図解

まとめ

後　記

［注］今回のテーマは他の回と関連するため、以前に解説した内容と重複する箇所があります。

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